官方联系方式总览
为了更高效地处理您的需求，我们设置了多个专用联系渠道。请根据您的具体问题选择最合适的联系方式，这将有助于我们更快地为您提供帮助。
📞 官方服务热线
400-800-2024（工作日 9:00-18:00）
处理范围：紧急技术问题、账号安全问题、投诉与建议。非工作时间请优先使用邮件联系。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"浮窗
处理范围：实时咨询、快速问题解答。服务时间为每日 8:00-24:00，节假日无休。
📮 公司通讯地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
邮编：201203。如需邮寄材料，请提前电话或邮件沟通，以免无人签收。
请注意：我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信）主动联系玩家索要密码或财物。如遇此类情况，请立即通过上述官方邮箱举报。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制，确保覆盖更长的服务时间。具体安排如下：
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均响应时间 < 1分钟 |
| 邮件支持 | 工作日 9:00 - 18:00 | 2小时内回复 |
| 电话热线 | 工作日 9:00 - 18:00 | 接通率 > 90% |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | 30分钟内响应 |
我们承诺：对于玩家反馈的服务器问题，我们会在核实后的24小时内发布官方公告或处理结果。对于商务合作咨询，我们将在3个工作日内给出初步合作方案。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的团队处理，我们建议您根据以下分类选择合适的联系部门。错误分类的邮件可能会被转发，导致响应时间延长。
1. 服务器评测与收录申请
如果您是传奇私服运营方，希望您的沉默复古传奇新开服务器被我们收录并评测，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"服务器收录申请"。请在邮件中提供：服务器名称、开服时间、版本类型（如1.76/1.80）、经验倍率、爆率设定、服务器线路、联系方式。我们将在48小时内完成初步审核。
2. 英雄传奇私服排行榜数据咨询
关于排行榜的排名机制、数据更新时间、上榜条件等疑问，请联系 [email protected]。排行榜数据每日凌晨3点更新，若您发现数据异常，请截图并附上详细说明发送至该邮箱。
3. 玩家社区与论坛管理
如果您在论坛中遇到违规发言、恶意引战、广告刷屏等问题，请向 [email protected] 举报。我们承诺在1小时内处理违规内容，并对恶意账号进行封禁处理。
4. 媒体与市场合作
如您希望进行资源互换、联合活动、品牌曝光等市场合作，请联系 [email protected]。请在邮件中简要说明合作构想和贵方资源情况，我们会在收到邮件后3个工作日内回复。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省等待时间。
- 问：我忘记游戏账号密码怎么办？答：我们平台不直接管理游戏账号，请联系您所玩服务器的GM或通过服务器官网的"找回密码"功能处理。如果您是注册我们网站账号时忘记密码，可通过注册邮箱自助找回。
- 问：如何举报一个违规或含有诈骗行为的服务器？答：请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上服务器名称、违规证据截图/录屏。我们核实后会在24小时内将其从推荐列表移除，并加入黑名单。
- 问：我是一名开发者，想为传奇客户端开发辅助工具，如何取得授权？答：我们目前不对外提供任何形式的客户端API接口或授权。任何第三方工具均与我们无关，且可能导致账号封禁，请谨慎使用。
- 问：贵站是否接受付费上首页推荐？答：我们设有明确的广告位（标注"推广"），但排行榜和自然推荐位完全基于算法，不接受任何付费干预。如需了解广告合作，请发邮件至 [email protected]。
- 问：在游戏内遇到充值未到账问题，你们能协助处理吗？答：我们可以协助沟通，但最终处理权在服务器运营方。请先联系服务器GM，若未得到妥善处理，请将充值记录和聊天截图发至 [email protected]，我们将介入协调。
温馨提示：为了加快问题处理速度，发送邮件时请务必在主题中简要描述问题类型（如【下载问题】【账号安全】【商务合作】），正文中详细描述具体情况，并附上必要的截图或日志文件。